ČLAN 1. Područje primjene
Usluga matrappe.be je usluga društva TEMPO MATERIAUX SRL, čije je sjedište na adresi Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEK, PDV intracom BE0804.124.951. Web stranica www.matrappe.be i njeni derivati nude svojim korisnicima, uz besplatan pristup putem interneta, informacije dostupne u trenutku njihove povezanosti.
Ovi opći uslovi primjenjuju se na sve proizvode koji se prodaju i usluge koje pruža web stranica www.tempolistel.be i njeni derivati (u nastavku objedinjeni pod nazivom www.tempolistel.be). Svaku prodaju koju realizuje TEMPO MATERIAUX SRL isključivo će regulisati odredbe ovih uslova, koji će biti priloženi ili će pratiti svaku ponudu ili komercijalni prijedlog koji potiče od TEMPO MATERIAUX SRL.
Ovi opći uslovi prodaje imaju za cilj da regulišu ugovorne odnose između gore opisanog društva TEMPO MATERIAUX SRL i Klijenta definisanog u nastavku kao korisnika web stranice www.tempolistel.be i njenih izvedenih usluga. Kupovinom proizvoda putem interneta, korištenjem ponuđenih usluga, Klijent izjavljuje da koristi usluge www.tempolistel.be u skladu sa važećim pravom i sljedećim općim uslovima.
Nijedan poseban uslov ne može, osim uz izričito, prethodno i pismeno prihvatanje od strane TEMPO MATERIAUX SRL, imati prednost nad ovim uslovima. Shodno tome, svaki suprotan uslov koji Klijent postavi prema TEMPO MATERIAUX SRL će, u nedostatku izričitog prihvatanja, biti neupotrebljiv protiv TEMPO MATERIAUX SRL, bez obzira na trenutak ili okolnosti u kojima je mogao biti doveden do njegovog znanja.
Činjenica da se Prodavac u određenom trenutku ne poziva na bilo koju od ovih Odredbi ne može se tumačiti kao odricanje s njegove strane da se naknadno pozove na bilo koju od navedenih Odredbi.
Informacije koje se odnose na društvo TEMPO MATERIAUX SRL:
Poštanska adresa: TEMPO MATERIAUX SRL, Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEKČLAN 2. Uslovi korištenja
Na internet stranici: //tempolistel.be
1. Ugovorne informacije su prezentirane na francuskom jeziku i biće predmet potvrde koja sadrži ove ugovorne informacije u trenutku procedure online kupovine. TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo da otkaže svaku narudžbu Klijenta s kojim postoji spor u vezi s plaćanjem, a da isti ne može potraživati bilo kakvu nadoknadu pod bilo kojim osnovom.
2. Potvrda narudžbe od strane Klijenta predstavlja prihvatanje ovih Općih uslova u potpunosti i bez rezerve. Podaci zabilježeni od strane TEMPO MATERIAUX SRL na stranici www.tempolistel.be ili prepisi telefonskih razgovora između Klijenta i službi TEMPO MATERIAUX SRL predstavljaju dokaz svih transakcija obavljenih između TEMPO MATERIAUX SRL i njegovih klijenata. Podaci zabilježeni putem sistema plaćanja predstavljaju dokaz finansijskih transakcija.
3. Karakteristike proizvoda ponuđenih za prodaju su prezentirane na internet stranici. Fotografije ne ulaze u ugovorni okvir. Odgovornost prodavca ne može biti angažovana ukoliko su se u njih uvukle greške. Svi tekstovi i slike prezentirani na stranici su zaštićeni, za cijeli svijet, po osnovu autorskih prava i prava intelektualne svojine; njihovo reprodukovanje, čak i djelimično, strogo je zabranjeno bez formalnog odobrenja društva. Isto tako, postavljanje hiperlinkova prema stranici bez izričitog odobrenja zakonskog zastupnika preduzeća formalno je zabranjeno.ČLAN 3. Plaćanje i uslovi plaćanja
1. Cijena:
1.1. Cijene proizvoda prodatih na sajtu www.tempolistel.be navedene su u eurima, sa uključenim svim porezima i ne uključuju troškove dostave. Sve narudžbe, bez obzira na njihovo porijeklo, plaćaju se u eurima u trenutku naručivanja. TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo da izmijeni svoje cijene u bilo koje vrijeme u skladu sa kretanjem tržišnih cijena.
1.2. Na prodajnu cijenu proizvoda koji se prodaju na sajtu potrebno je dodati troškove dostave naručenih proizvoda Kupcu, kao i, u datom slučaju, troškove pologa za svaku isporučenu paletu. Maksimalni rok za preuzimanje paleta je 12 mjeseci od datuma stvarne isporuke. VAŽNO: Troškovi dostave se obračunavaju na osnovu informacija koje je dostavio Kupac prilikom izbora proizvoda izvršenog na sajtu i automatski se ažuriraju čim se dostave nove informacije ili izvrše novi izbori. Pažnja Kupca se stoga skreće na činjenicu da su troškovi transporta navedeni Kupcu prilikom svakog izbora proizvoda orijentacioni i privremeni, i variraju u zavisnosti od mjesta isporuke, prirode naručenih artikala i njihovog broja, te odabranog prevoznika. Konačni troškovi dostave koje duguje Kupac navedeni su u korpi Kupca na kraju izbora proizvoda i podsjećaju se u rekapitulaciji narudžbe koja prethodi potvrdi.
1.3. Proizvodi se uvijek fakturišu na osnovu tarifa važećih u trenutku registracije narudžbe, uz rezervu za tipografske greške ili izmjene PDV-a primijenjenog od strane Francuske koja bi bila odmah prenijeta. Promotivne tarife na sajtu primjenjuju se za period promocije naznačen na internet sajtu. Svaki porez, taksa, pristojba ili druga davanja koja se plaćaju u skladu sa francuskom regulativom ili regulativom zemlje uvoznika ili zemlje tranzita na teret su Kupca i dodaju se na prodajnu cijenu.
1.4. Pored prodajne cijene proizvoda ili usluge koju primjenjuje TEMPO MATERIAUX SRL na Sajtu, ponekad može biti navedena referentna cijena (precrtana) koja je cijena preporučena od strane dobavljača proizvoda ili usluge kod distributera u Francuskoj u trenutku prodaje. Ako proizvod ili usluga više nisu predmet cijene preporučene od strane dobavljača u trenutku prodaje, gore navedena referentna cijena dopunjuje se informacijom u vezi sa godinom na koju se ta cijena odnosi. Ova informacija će biti precizirana u tehničkom listu proizvoda ili usluge. U svim slučajevima, TEMPO MATERIAUX SRL se uvjerava u realnost referentne cijene i činjenice da je bila ili jeste primijenjena, prema slučaju, od strane drugih distributera. Kada su proizvod ili usluga bili komercijalizovani tokom više sezona od strane dobavljača, cijena koju je on preporučio mogla je varirati. U takvom slučaju, TEMPO MATERIAUX SRL uvijek koristi kao referentnu cijenu najnižu preporučenu cijenu koju je saopštio dobavljač.
2. Plaćanje:
Plaćanje kupovina vrši se različitim sredstvima koja su na raspolaganju kupcu:
– Platnim karticama: carte bleue, Eurocard, Mastercard i Visa prihvaćene u Francuskoj. Predložena cijena mora biti automatski plaćena kreditnom karticom prema proceduri plaćanja opisanoj tokom procesa registracije. Kupac je jedini odgovoran za stvarno plaćanje kupljenog proizvoda. SAMO JE KORISNIK ODGOVORAN ZA PLAĆANJE PLATNOM KARTICOM PONUĐENE USLUGE. TEMPOLISTEL®.FR NIJE ODGOVORAN ZA PROBLEME SA PLAĆANJEM POVEZANE SA FUNKCIONISANJEM USLUGE ELEKTRONSKE TRGOVINE.
– Bankovnim transferom: Kupac se obavezuje da plati preko svoje banke, na bankovne koordinate dostavljene prilikom narudžbe, cjelokupan prikazani iznos navodeći po mogućnosti u informaciji transfera broj svoje narudžbe. Rok otpreme počinje teći od stvarnog prijema transfera.
– Čekom: Kupac se obavezuje da plati francuskim čekom, u roku od petnaest dana prije otkazivanja, cjelokupan prikazani iznos prilikom svoje narudžbe. Rok otpreme počinje teći od stvarne registracije naplate u banci + 15 dana. Uplata se šalje na adresu TEMPO MATERIAUX SRL – Service facturation – Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEK u prilogu sa kopijom, datiranom, potpisanom i popraćenom napomenom „Bon pour commande”, Naloga za narudžbu primljenog putem e-pošte ili preuzetog u prostoru klijenta i fotokopije obje strane lične karte koja odgovara identitetu vlasnika čeka.
Potvrda narudžbe podrazumijeva saglasnost za plaćanje cjelokupne cijene i troškova koji se odnose na kupljeni proizvod, uključujući poreze.
Vlasništvo nad naručenim proizvodom prenosi se samo na datum kada je prodajna cijena u potpunosti naplaćena od strane TEMPO MATERIAUX SRL. U slučaju pristupanja Kupca ponudi plaćanja na rok, vlasništvo nad naručenim proizvodom se tako prenosi samo na datum kada su svi iznosi koje duguje Kupac stvarno naplaćeni od strane TEMPO MATERIAUX SRL.
3. Osiguranje online plaćanja:
Podaci koji se odnose na platnu karticu kupca ne arhiviraju se od strane društva TEMPO MATERIAUX SRL. Osigurane informacije dolaze direktno i isključivo do bankovne ustanove ovlašćene od strane TEMPO MATERIAUX SRL.
Potvrđivanjem naloga za narudžbu, Kupac garantuje da posjeduje neophodne autorizacije za korištenje odabranog načina plaćanja.
TEMPO MATERIAUX SRL potvrđuje da su koordinate platnih kartica kriptovane zahvaljujući protokolu SSL (Secure Socket Layer), i nikada ne prolaze nekriptovane preko mreže. Plaćanje se direktno vrši kod bankovne ustanove.
U nijednom slučaju se od kupca ne traži lični kod, jedino: broj bankovne kartice sastavljen od 16 cifara, datum isteka i kontrolni kod, sastavljen od 3 cifre, koji se nalazi na poleđini kartice, traže se od kupca.ČLAN 4. Dostupnost naručenih proizvoda
Ponude proizvoda i cijene važeći su dok su vidljivi na web stranici.
U slučaju nedostupnosti naručenog proizvoda, Kupac će biti obaviješten u najkraćem mogućem roku putem korisničkog računa i/ili emailom i imaće mogućnost otkazivanja svoje narudžbe ukoliko mu opcija zamjene ne odgovara. Kupac će tada imati mogućnost da zatraži povrat već uplaćenih iznosa najkasnije u roku od trideset (30) dana od izvršene uplate. U slučaju nemogućnosti zamjene, TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo otkazivanja narudžbe i povrata uplaćenih iznosa. Nedostupnost proizvoda ne može angažovati odgovornost TEMPO MATERIAUX SRL, niti otvoriti pravo na naknadu štete za Kupca.

ČLAN 5. Narudžba
Za realizaciju narudžbe, Kupac mora prethodno da se identifikuje ili registruje na web stranici www.tempolistel. U tu svrhu, on popunjava, prema uputstvima koja su mu data na mreži, obrazac koji mu je stavljen na raspolaganje gdje upisuje informacije neophodne za njegovu identifikaciju, a naročito svoje ime, prezime, broj telefona, poštansku i elektronsku adresu te adresu za fakturisanje i isporuku.
Dodatne informacije mogu mu biti zatražene naknadno kako bi se osigurali kvalitet i sigurnost isporuke. Kupac se obavezuje da u najkraćem roku dostavi TEMPO MATERIAUX SRL informacije i podatke koje bi ovaj razumno mogao od njega zatražiti. Sve informacije su predstavljene Kupcu na francuskom jeziku.
Kada korisnik ima posebne uslove, oni se ne mogu kumulirati sa drugim posebnim uslovima koji se nude na web stranici ili od strane drugog partnera www.tempolistel.be.
Kupac bira svoje proizvode i dodaje ih u korpu. Konačno potvrđivanje narudžbe se uzima u obzir nakon provjere narudžbe, posebno konačnih tarifnih uslova isporuke, prihvatanja Opštih uslova prodaje i izbora načina plaćanja.
Od tog trenutka, narudžba je registrovana, a broj narudžbe se saopštava Kupcu kao i potvrda na ekranu i/ili putem elektronske pošte. Podaci koje je registrovalo društvo TEMPO MATERIAUX SRL predstavljaju dokaz prirode, sadržaja i datuma narudžbe.
Faktura sadrži detalje cijene svakog proizvoda bez PDV-a sa, prema potrebi, iznosom PDV-a obračunatim na ukupan iznos bez PDV-a i uključenim u ukupan iznos sa PDV-om.
Narudžba je konačna tek od trenutka plaćanja odgovarajuće cijene, pri čemu se precizira da pristupanje ponudi plaćanja na rok (kredit, odgođeno plaćanje, obročno plaćanje, itd.) koje nudi TEMPO MATERIAUX SRL predstavlja plaćanje.ČLAN 6. Način isporuke
Proizvodi se isporučuju u skladu s uslovima opisanim prilikom poručivanja.
Kupac je dužan preduzeti sve potrebne mere kako bi omogućio optimalnu i sigurnu isporuku i istovar poručenih proizvoda.
U tu svrhu, korak „isporuka” na sajtu tempolistel.fr sadrži informacije koje treba popuniti što pažljivije jer one bitno određuju način obrade isporuke. Svaka greška ili propust u dostavljenim informacijama oslobađa TEMPO MATERIAUX SRL ili prevozioca bilo kakve odgovornosti u vezi s isporukom. Posebno, s obzirom na težinu pojedinih isporuka, pristupačnost lokacije isporuke za prevozioce je u nadležnosti Kupca i mora biti potvrđena na obrascu nazvanom „isporuka”. Kupac je takođe dužan da prilikom poručivanja saopšti posebne mere za saobraćaj i bezbednost koje postoje na mestu isporuke.
Isporuku će izvršiti partner dobavljač(i) zadužen(i) za celu ili deo porudžbine.
Ona može biti izvršena samo nakon što Kupac potvrdi porudžbinu i izvrši plaćanje (ili prihvati ponudu za odloženo plaćanje) u celosti.
Stvarni datum isporuke, koji je jedini obavezujući za TEMPO MATERIAUX SRL, biće predmet potvrde putem elektronske pošte od strane TEMPO MATERIAUX SRL Kupcu.
Obavezno je biti prisutan prilikom isporuke porudžbine kako bi se omogućila isporuka u najboljim mogućim uslovima.
Isporuka se podrazumeva na granici vlasništva („pred vratima”), na otvorenom i bez dodatnog rukovanja.
Sadržaj i stanje paketa smatraju se prihvaćenim od strane Kupca potpisivanjem otpremnice. U slučaju sumnje, jasne i precizne primedbe mogu biti navedene u prisustvu dostavljača na otpremnici pre potpisivanja. Istovar i potpisivanje otpremnice podrazumevaju prenos rizika povezanih s poručenim proizvodom u korist Kupca. Podseća se da se vlasništvo nad poručenim proizvodom prenosi tek na datum kada TEMPO MATERIAUX SRL u potpunosti naplati prodajnu cenu. U slučaju da Kupac prihvati ponudu odloženog plaćanja, vlasništvo nad poručenim proizvodom se prenosi tek na datum kada TEMPO MATERIAUX SRL stvarno naplati sve iznose koje duguje Kupac.
Isporuka ne uključuje instalaciju proizvoda.
Svaka izmena adrese isporuke od strane Kupca nakon što je otprema u toku može dovesti do dodatnih troškova na teret Kupca.
Pored toga, društvo TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo da odbije svaku porudžbinu Kupca s kojim postoji spor u toku.ČLAN 7. Rokovi isporuke
Budući da su naručeni proizvodi potencijalno dostupni kod više dobavljača, rokovi otpreme navedeni na karticama proizvoda kao i na stranicama za naručivanje su validni pod uslovom da nema nestašice ili kašnjenja u isporuci koja se mogu pripisati dobavljaču. Oni se definitivno potvrđuju putem e-pošte i/ili telefona prilikom zakazivanja termina za isporuku.
Isporuke se vrše izvan vikenda i praznika i tokom zakonskog radnog vremena.
Rokovi otpreme podliježu imperativima naplate u zavisnosti od odabranog načina plaćanja (vidi član 3.2)
Za narudžbe proizvoda sa više isporuka, svaki poseban dio narudžbe će biti isporučen na osnovu najdužeg roka proizvoda koji ga čine.
Uprkos pažnji posvećenoj isporukama, TEMPO MATERIAUX SRL ne može biti odgovorno za posljedice nastale usljed kašnjenja u isporuci ili gubitka paketa uzrokovanih trećom stranom ili Klijentom ili u slučaju više sile ili izuzetnih događaja (prirodne katastrofe, epidemije, štrajkovi, blokade, itd.) koji odlažu ili onemogućavaju isporuku robe.
Svako otkazivanje narudžbe, bez obzira na razlog, i prihvaćeno od strane društva TEMPO MATERIAUX SRL, daje pravo isključivo na povraćaj uplaćenih sredstava. Neće se moći zahtijevati nikakva naknada štete u vezi sa ovim otkazivanjem.

ČLAN 8. Reklamacije
Potpisivanjem otpremnice, Kupac prihvata isporučene proizvode u zatečenom stanju i stoga neće biti prihvaćena nijedna reklamacija koja se odnosi na štetu nastalu tokom transporta. U odgovornosti Kupca je da izvrši sve provjere i da unese sve detaljne primjedbe po pristizanju narudžbe u pisanoj formi na otpremnicu koja se prezentira u prisustvu vozača.

ČLAN 9. Kašnjenje u plaćanju i vlasništvo nad proizvodima
Plaćanje je dospjelo u cjelosti od momenta narudžbe. Naplaćeni iznosi ne mogu biti smatrani kao kapara. Narudžba će biti smatrana podmirenom kada su svi proizvodi isporučeni i kada je TEMPO MATERIAUX SRL naplatilo cijenu naručenih proizvoda i vaše učešće u troškovima transporta. Potpuno ili djelimično neplaćanje dospjelog iznosa povlači, bez formalnosti, gubitak roka koji dovodi do trenutne dospjelosti isplate, bez opomene, svih dugovalnih iznosa, čak i onih s rokom, na datum tog propusta, pri čemu ti iznosi donose kamatu po zakonskoj stopi. Naša kompanija zadržava pravo da odbije izvršiti isporuku ili da ispuni narudžbu u slučajevima kada niste u potpunosti ili djelimično izmirili prethodnu narudžbu, ili u slučajevima kada postoji spor u vezi sa plaćanjem.
TEMPO MATERIAUX SRL zadržava puno vlasništvo nad proizvodima u prodaji, sve do potpune naplate svih iznosa dospjelih po osnovu vaše narudžbe (uključujući troškove i poreze).
Međutim, od momenta prijema robe, teret rizika prenosi se na vas. Stoga morate voditi računa o pravilnom čuvanju te robe.ČLANAK 10. Garancije
Zakonske garancije
Svi Proizvodi koji se prodaju na web stranici tempolistel.fr podliježu zakonskoj garanciji usklađenosti (L211-1 i sljedeći Zakona o potrošačima) i garanciji za skrivene nedostatke (članci 1641 i sljedeći Građanskog zakonika), što Vam omogućava da vratite isporučene Proizvode koji su neispravni ili neusklađeni. Obavještavamo Vas da je „Naša kompanija” garant usklađenosti Proizvoda sa ugovorom u okviru ove dvije zakonske garancije.
Imate rok od dvije godine od isporuke Proizvoda da postupate u skladu sa zakonskom garancijom usklađenosti.
U tom slučaju možete birati između popravke ili zamjene Proizvoda, uz poštovanje uslova troškova predviđenih člankom L 211-9 Zakona o potrošačima.
Oslobođeni ste obaveze dokazivanja postojanja nedostatka usklađenosti Proizvoda tokom šest mjeseci nakon isporuke Proizvoda. Ovaj rok je produžen na dvadeset četiri mjeseca od 18. marta 2016. godine, osim za polovnu robu.
Podsjećamo da se zakonska garancija usklađenosti primjenjuje nezavisno od eventualne komercijalne garancije koju bi Vam mogao odobriti proizvođač ili društvo TEMPO MATERIAUX SRL.
Osim toga, možete odlučiti da primijenite garanciju za skrivene nedostatke prodane stvari u smislu članka 1641 Građanskog zakonika. U tom slučaju možete birati između raskida prodaje ili smanjenja prodajne cijene u skladu sa člankom 1644 Građanskog zakonika.
– Članak L211-4 Zakona o potrošačima: Prodavac je dužan da isporuči robu koja je usklađena sa ugovorom i odgovara za nedostatke usklađenosti koji postoje u trenutku isporuke. On također odgovara za nedostatke usklađenosti koji proizlaze iz pakovања, uputstva za montažu ili instalacije kada je ona bila njegova obaveza prema ugovoru ili je izvršena pod njegovom odgovornošću.
– Članak L211-5 Zakona o potrošačima: Da bi bila usklađena sa ugovorom, roba mora:
1) Biti prikladna za upotrebu koja se uobičajeno očekuje od slične robe i, prema potrebi:
– odgovarati opisu koji je dao prodavac i posjedovati kvalitete koje je on predstavio kupcu u obliku uzorka ili modela;
– imati kvalitete koje kupac može legitimno očekivati s obzirom na javne izjave prodavca, proizvođača ili njegovog predstavnika, posebno u oglašavanju ili etiketiranju;
2) Ili imati karakteristike koje su stranke zajednički definirale ili biti prikladna za svaku posebnu upotrebu koju traži kupac, a koja je dovedena do znanja prodavca i koju je ovaj prihvatio.
– Članak L211-12 Zakona o potrošačima: Tužba koja proizlazi iz nedostatka usklađenosti zastarjeva za dvije godine od isporuke robe.
– Članak L211-16 Zakona o potrošačima: Kada kupac od prodavca zatraži, tokom trajanja komercijalne garancije koja mu je odobrena prilikom nabavke ili popravke pokretne stvari, popravku pokrivenu garancijom, svaki period imobilizacije od najmanje sedam dana se dodaje na preostali rok trajanja garancije. Ovaj period počinje da teče od zahtjeva kupca za intervenciju ili od stavljanja na raspolaganje robe za popravku, ako je ovo stavljanje na raspolaganje kasnije od zahtjeva za intervenciju.
– Članak 1641 Građanskog zakonika: Prodavac je obavezan garancijom zbog skrivenih nedostataka prodane stvari koji je čine neprikladnom za upotrebu kojoj je namijenjena, ili koji toliko umanjuju tu upotrebu da je kupac ne bi kupio, ili bi dao nižu cijenu, da ih je znao.
– Članak 1648 stav 1 Građanskog zakonika: Tužba koja proizlazi iz redihibitornih nedostataka mora biti pokrenuta od strane kupca u roku od dvije godine od otkrivanja nedostatka.
– Članak 1644 Građanskog zakonika: Kupac ima izbor da vrati stvar i dobije povrat cijene, ili da zadrži stvar i dobije povrat dijela cijene.Ugovorene garancije
Ugovorne garancije u vezi sa Proizvodima i uslovi njihove primjene određeni su od strane dobavljača Proizvoda. Ugovorne garancije stoga mogu biti različite (trajanje, obim, itd.) u zavisnosti od Proizvoda, dobavljača i brendova. Klijent će pronaći detalje ovih garancija na kartici za prezentaciju Proizvoda, priloženoj uz Proizvod, i naznačene u uputstvu za upotrebu ili bilo kojem drugom dokumentu koji prati Proizvod.
Rok garancije počinje teći od dana prijema Proizvoda.
Generalno, naše društvo obavještava klijenta da ugovornom garancijom koju nude dobavljači nisu pokriveni:
– Kvarovi povezani sa pogrešnom upotrebom i/ili nedostatkom održavanja proizvoda.
– Kvarovi povezani sa normalnim trošenjem Proizvoda i zamjena pribora, dijelova koji se troše i potrošnog materijala.
– Oštećenja nastala usljed raznih udaraca koji su zadesili proizvode.
Operacije redovnog održavanja (zamjena ulja, podešavanja, oštrenje, itd.) ne spadaju u okvir ugovorne garancije koju nude dobavljači.
Nezavisno od date ugovorne garancije, Proizvodi ostaju garantovani po osnovu zakonske garancije usklađenosti i zakonske garancije za nedostatke kako je definisano članovima L.211-4 i narednim Zakonika o potrošačima i 1641 i narednim Građanskog zakonika.

Postprodajna služba (SAV) za ugovorne garancije
Samo proizvodi pod garancijom razmatraju se od strane postprodajne službe.
Kako bi se ostvarilo pravo na ovu garanciju, potrebno je kontaktirati SAV službu putem elektronske pošte sav@tempolistel.be navodeći uočene nedostatke i uslove pod kojima se oni pojavljuju. Služba tada stupa u kontakt telefonom sa Klijentom kako bi organizovala povrat neispravne robe. Po potrebi, klijent mora pružiti našem društvu sve olakšice za izvršavanje materijalne konstatacije ovih nedostataka.
Troškovi poštarine za povrat su na Vašu odgovornost.
Proizvodi popravljeni u okviru garancije šalju se klijentu o trošku TEMPO MATERIAUX SRL.
Međutim, ako garancija nije primjenjiva, ponuda će biti dostavljena Klijentu i neće biti izvršena nijedna popravka bez njegove saglasnosti. Proizvod će biti vraćen Klijentu o njegovom trošku.

ČLAN 11. Pravo na odustanak
Modaliteti ostvarivanja prava na odustanak
U skladu sa važećim propisima, za svaku kupovinu Proizvoda izvršenu na Sajtu, potrošač raspolaže rokom za odustanak od četrnaest (14) kalendarskih dana za vraćanje proizvoda koji mu ne odgovaraju.
Potrošač se definiše kao osoba starija od osamnaest godina (18 godina) koja uživa punu pravnu sposobnost i koja djeluje u svrhe koje ne ulaze u okvir njene komercijalne, industrijske, zanatske ili slobodne djelatnosti. Ako ste profesionalac, odnosno osoba koja naručuje proizvode za potrebe svoje profesionalne djelatnosti, kao što je samozaposleni, građevinski zanatlija, pri čemu ova lista nije iscrpna, niste potrošač i ne možete ostvariti pravo na odustanak.
Rok za odustanak teče od prijema proizvoda ili zadnjeg isporučenog proizvoda, u slučaju narudžbe više prodatih proizvoda.
Po isteku ovog roka potrošač više ne raspolaže pravom na odustanak.
Kada ovaj rok ističe vikendom, praznikom ili neradnim danom, produžava se do narednog radnog dana.
Vraćeni proizvodi moraju biti netaknuti i kompleti i ne smiju biti predmet dugotrajne upotrebe.
Kako bi ostvario svoje pravo na odustanak, potrošač može koristiti tipski formular za odustanak dostupan na sajtu tempolistel.fr, odnosno dati bilo kakvu nedvosmislenu izjavu kojom ukazuje na svoju namjeru da vrati proizvod. TEMPO MATERIAUX SRL će potvrditi prijem ovog odustanka putem e-maila.
Potrošač će zatim trebati vratiti proizvode kompaniji TEMPO MATERIAUX SRL, najkasnije u roku od 14 dana nakon svog odustanka, na adresu koja će biti dostavljena potrošaču od strane TEMPO MATERIAUX SRL i koja odgovara adresi pošiljaoca proizvoda, pri čemu su troškovi povrata na teret potrošača (izuzev neispravnog proizvoda, pri prijemu ili greške TEMPO MATERIAUX SRL prilikom slanja proizvoda).
– Za glomazne proizvode koji se ne mogu vratiti poštom, povrat će se izvršiti o trošku potrošača. TEMPO MATERIAUX SRL može na zahtjev potrošača organizovati povrat ako ovaj pozove 0388261571 (Cijena lokalnog poziva). Pri čemu se precizira da će troškovi povrata u svakom slučaju ostati na teret potrošača.
Povrat novca
TEMPO MATERIAUX SRL se obavezuje da će potrošaču vratiti novac za ukupnost vraćenih proizvoda odmah po prijemu proizvoda ili dokaza o njihovom povratu na adresu koju će naznačiti TEMPO MATERIAUX SRL.
TEMPO MATERIAUX SRL će potrošaču vratiti troškove standardne dostave “Odlazak” proizvoda ako vrati cjelokupnu svoju narudžbu. Dostave sa doplатом vraćaju se u okviru iznosa standardnih troškova dostave. Ako potrošač ne vrati cjelokupnu svoju narudžbu i zadrži jedan ili više naručenih proizvoda, iznos troškova dostave “Odlazak” neće biti vraćen od strane TEMPO MATERIAUX SRL.
U slučaju prvobitne uplate bankovnom karticom, potrošač će dobiti povrat iznosa direktno na svoju bankovnu karticu. Za svako drugo sredstvo plaćanja, ili u slučaju neuspjeha ili nemogućnosti prethodnih povrata novca, povrat će biti izvršen čekom poslatim na adresu fakturisanja.
Proizvodi isključeni iz prava na odustanak
U skladu sa odredbama člana L.121-20-2 Zakona o potrošačima, sljedeći proizvodi ne mogu biti predmet prava na odustanak:
– Proizvodi koji zbog svoje prirode ne mogu biti ponovo poslati ili su podložni brzom propadanju ili isteku roka. Ovi proizvodi se shvataju na opšti način, u smislu sudske prakse, kao sljedeći proizvodi: beton, agregati, pijesak, cement, gipsevi, malteri, izravnavajuće mase, itd.
– Proizvodi “po mjeri”, odnosno proizvodi izrađeni prema Vašim specifikacijama ili izrazito personalizovani.ČLAN 12. Korisnička služba
Za sve informacije ili pitanja, naša Korisnička služba je na Vašoj raspolaganju na Internetu: www.tempolistel.be u rubrici “kontakti“.

ČLAN 13. Povjerljive informacije
TEMPO MATERIAUX SRL se obavezuje da će sve informacije koje prikupi u vezi sa korištenjem usluge elektronske trgovine od strane Klijenta u cilju kupovine ili pribavljanja proizvoda, koje omogućavaju identifikaciju istog, biti smatrane povjerljivim informacijama TEMPO MATERIAUX SRL. Bez obzira na navedeno, može objavljivati ukupne statistike i opće demografske informacije u vezi sa Klijentom i njegovim aktivnostima, koje ne identificiraju proizvode niti se na njih odnose, ili koje ne koriste niti se na drugi način odnose na marku, trgovačko ime ili logo TEMPO MATERIAUX SRL.

ČLAN 14. Zaštita privatnosti
TEMPO MATERIAUX SRL, društvo izdavač stranice www.tempolistel.be, poštuje privatnost svojih korisnika i klijenata i striktno se pridržava važećih zakona o zaštiti privatnosti i individualnih sloboda.
TEMPO MATERIAUX SRL se obavezuje da neće trećim licima otkrivati informacije koje mu Klijent saopštava. Iste su povjerljive i biće korištene isključivo u svrhe transakcije. Shodno tome, u skladu sa zakonom o informatici i slobodama od 6. januara 1978. godine, Klijent ima pravo pristupa, ispravke i prigovora na lične podatke koji se na njega odnose.
Klijent ima mogućnost da odbije primanje promotivnih poruka od poslovnih partnera TEMPO MATERIAUX SRL, prilikom svoje registracije, narudžbe ili, jednom registrovan, izmjenom svojih ličnih informacija online.
TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo da putem e-maila obavještava svoje klijente o razvoju vlastitih usluga ili komercijalnih ponuda.
Klijent ima mogućnost brisanja svoje registracije. Nijedna lična informacija u vezi sa Klijentom neće tada biti sačuvana od strane TEMPO MATERIAUX SRL osim onih koje se odnose na računovodstvene elemente.
Klijent se obavezuje da će informacije tako dobijene koristiti isključivo u zakonite svrhe, u skladu sa važećim zakonodavstvom, i da će poštovati ovdje navedene opće uslove ili bilo koju drugu naznaku datu u okviru ovih općih uslova.
TEMPO MATERIAUX SRL podsjeća da informacije namijenjene Klijentu ne smiju biti otkrivene trećem licu. Klijent će biti odgovoran za svaku neovlaštenu upotrebu ovih povjerljivih informacija koju je on prouzrokovao.
TEMPO MATERIAUX SRL koristi informacije o ličnosti Klijenta, koje su prikupljene i obrađene u okviru njegove registracije i koje su neophodne za realizaciju usluga koje nudi TEMPO MATERIAUX SRL. U slučaju da zakonske odredbe zahtijevaju posebnu saglasnost Klijenta za saopštavanje preciznih podataka, ovaj će moći, tokom svoje registracije, klikom na odgovarajuće dugme radi deaktivacije, odbiti da da svoju saglasnost. Saglasnost koju je dao Klijent može biti u svakom trenutku opozvana slanjem elektronske pošte Korisničkoj službi.ČLAN 15. Garancije – ograničena odgovornost
Klijent koristi usluge web stranice www.tempolistel.be na vlastiti rizik. TEMPO MATERIAUX SRL ni u kom slučaju ne može garantovati da ponuđene usluge neće biti podvrgnute prekidima. Obaveza isporuke kompanije TEMPO MATERIAUX SRL ograničena je na obavezu sredstava.
Ponuđeni artikli su u skladu sa važećim francuskim zakonodavstvom. Odgovornost kompanije TEMPO MATERIAUX SRL ne može biti angažovana u slučaju nepoštovanja zakonodavstva zemlje u kojoj se proizvodi kupuju.
Pored ograničenja ili izuzeća od odgovornosti predviđenih u ovim opštim uslovima prodaje, kompanija TEMPO MATERIAUX SRL nije odgovorna za (i) gubitke koji nisu prouzrokovani njenom greškom, ili (ii) komercijalne gubitke (uključujući gubitke profita, dobitka, ugovora, očekivanih ušteda, podataka, klijenata ili suvišnih troškova), ili (iii) bilo koji indirektan ili posljedičan gubitak koji nije bio predvidiv za strane.
Kompanija TEMPO MATERIAUX SRL neće biti odgovorna za kašnjenje i nemogućnost Klijenta da ispuni svoje obaveze u skladu sa ovim uslovima ukoliko kašnjenje ili nemogućnost proizlaze iz razloga van kontrole kompanije TEMPO MATERIAUX SRL ili slučaja više sile.

ČLANAK 16. Opće odredbe
Izmjene i odricanja. TEMPO MATERIAUX SRL zadržava pravo izmjene općih uslova korištenja. TEMPO MATERIAUX SRL će obavijestiti Klijenta o izmjenama putem elektronske pošte i pozvati ga da dâ svoju saglasnost na izmjene.
Obavještenje. Svako obavještenje koje je potrebno ili dozvoljeno prema općim uslovima mora biti upućeno u pisanoj formi i smatraće se dovoljnim po primitku, ako je lično dostavljeno poštom, službom dostave u roku od 24 sata ili potvrđenim faksom, ili četrdeset osam (48) sati nakon slanja preporučene pošte sa povratnicom (avionskom poštom u slučaju slanja u inostranstvo), unaprijed plaćene, ako je to obavještenje poslano primaocu na njegovu adresu ili broj faksa kako je navedeno na potpisnoj stranici ugovora ili kako je naknadno izmijenjeno pisanim obavještenjem.
Ustupanje. Klijent neće moći ustupiti trećoj strani nijednu pruženu informaciju čija je upotreba rezervisana isključivo za ličnu upotrebu.
Primjenjivo pravo. Opći uslovi, svi akti i operacije na osnovu ovoga, kao i prava i obaveze strana ovdje priloženih biće regulisani i tumačeni u skladu sa francuskim pravom, a strane pristaju na nadležnost Francuske.
Nadležnost. Ako strane ne uspiju riješiti sporove u vezi sa općim uslovima u roku od petnaest (15) dana nakon pisanog obavještenja upućenog od strane jedne strane drugoj u vezi sa navedenim sporom, isti će biti riješen od strane nadležnog suda. Precizira se da faza mirnog rješavanja ne prekida rok zastarijevanja.
Autonomija klauzula ugovora. U slučaju da bi bilo koja odredba općih uslova bila smatrana neprimjenjivom u skladu sa važećim pravom, strane pristaju da je pregovaraju u dobroj vjeri kako bi sačuvale ekonomsku poziciju od koje imaju koristi što je moguće bliže onoj navedenoj u okviru odredbe koja je učinjena neprimjenjivom. Ako ne uspiju zamijeniti tu odredbu na obostrano prihvatljiv i primjenjiv način, (i) ta odredba će biti isključena iz općih uslova, (ii) ostatak općih uslova će biti tumačen kao da je navedena odredba isključena, (iii) ostatak općih uslova će biti primjenjiv u skladu sa uslovima ovoga potonjeg.
Cjelovitost sporazuma. Opći uslovi predstavljaju cjelokupan sporazum sklopljen između Klijenta i TEMPO MATERIAUX SRL u vezi sa predmetom u njemu navedenim.
Viša sila. TEMPO MATERIAUX SRL i nijedna treća strana koja učestvuje u pružanju usluge neće biti odgovorni u slučaju neispunjenja ili kašnjenja u izvršenju svojih obaveza po osnovu općih uslova, koji proističu iz uzroka nezavisnih od njihove volje, uključujući i bez ikakvog ograničenja slučajeve više sile, pobunu, ustanak, rat, vladine mjere, štrajk, lokaut, kvarove ili prekide električne energije duže od 24 sata, prekid komunikacijskih mreža, epidemije, požar, klizišta, poplave, štete uzrokovane grmljavinom, saobraćajne nesreće, prekide ili kašnjenja u transportu, nemogućnost za TEMPO MATERIAUX SRL da bude snabdijeven, akte sabotaže, kvarove na mrežama, greške u kodiranju elektronskih datoteka, ograničenja softvera ili nemogućnost pribavljanja telekomunikacionih usluga ili vladine mjere, pod uslovom, ipak, da zainteresovane strane preduzmu sve razumne mjere kako bi ublažile efekte koji proističu iz navedenih situacija.
Osnova pregovora. Klijent i TEMPO MATERIAUX SRL priznaju i slažu se da su isključenja garancije kao i ograničenja odgovornosti i pravnih sredstava navedeni u Općim uslovima opipljivi, čineći osnove Općih uslova.
Definicije: „Klijent” označava fizičko lice koje se registruje i/ili pretplaćuje kod TEMPO MATERIAUX SRL u cilju sticanja proizvoda koje distribuira TEMPO MATERIAUX SRL na sajtu www.tempolistel.be i njegovim dodatnim sajtovima koji koriste istu bazu podataka „Lične informacije u vezi sa Klijentom” označava ime, adresu elektronske pošte, naziv kompanije i adresu za fakturisanje (u mjeri u kojoj TEMPO MATERIAUX SRL prikuplja te informacije) Klijenta. „Dobavljači informacija” označava trećeg dobavljača informacija sadržanih u uslugama TEMPO MATERIAUX SRL. „Informacije” označava tekst i slike. „Cijena” označava kupovnu cijenu proizvoda.ČLAN 17. Primjenjivo pravo i nadležni sud
Opšti uslovi prodaje podliježu u cijelosti francuskom pravu. Svi sporovi u vezi sa poslovnim odnosom između klijenta i kompanije TEMPO MATERIAUX SRL podliježu isključivoj nadležnosti francuskih sudova.
U slučaju spora, najprije će se tražiti sporazumno rješenje. Klijent je obaviješten da u svakom slučaju može pribjeći konvencionalnom posredovanju, naročito kod Komisije za posredovanje u potrošačkim sporovima (C. consom. čl. L 534-7) ili kod postojećih sektorskih instanci za posredovanje, ili bilo kom drugom alternativnom načinu rješavanja sporova (na primjer, mirenje) u slučaju prigovora.
Traženje sporazumnog rješenja ne prekida ugovornu garanciju, ali prekida rokove za podnošenje zahtjeva kojima klijent raspolaže.

Opšti uslovi prodaje na snazi od 01/01/2024.